Repactacion credito de consumo por pandemia

En el mes de abril solicite el supuesto beneficio que ofrecía la cooperativa para reprogramar 3 cuotas de mi crédito para pagar al final del préstamo, cuándo consulté por mi devolución a Coopeuch porque mi empleador me había descontado igual la cuota ya que figuraba en las planillas de descuento que la cooperativa envia todos los meses, me contestaron que cuando llegara ese dinero a coopeuch me harían la devolución en un máximo de 5 días hábiles, solicite que me hicieran transferencia a mi cuenta rut, ya que tengo una enfermedad crónica y por el virus no salgo a la calle. Llevo dos meses solicitando mi transferencia que a esta fecha ya son dos cuotas por un total de $196.000 aprox., llamo todos los dias al call center y me dan distintas explicaciones (que esperes una hora, que mire mi cuenta despues de las dos, que solo hacen transferencias los miércoles y lo viernes, que de mis datos nuevamente etc.). Arriesgando mi salud he ido dos veces a la sucursal de Agustinas, una en junio donde me dijeron que a mas tardar el 30 de junio a las 17:30 se transferiria a mi cuenta el dinero y no lo hicieron, envié mail reclamando y en una respuesta me dicen que demoraran 5 dias y en el otro que no tengo devolución, cuando todos los ejecutivos me han dicho lo contrario. El dia viernrs 10 de julio me llega un mensaje de texto donde me avisan que transfirieron mi dinero a mi cuenta pero para variar no lo hicieron. Ayer 13 de julio cansada de tanta burócracia fui a consultar de nuevo a la sucursal de Agustinas y el ejecutivo me dice "efectivamente usted tiene una devolucion de dos meses y que yo tenia una solicitud de transferencia, le confirme que asi era, y de manera insolita me dice PERO USTED COBRO POR CAJA EL 23 DE JUNIO, algo que jamas he hecho, es por este motivo que estoy reclamando por este medio, he tenido demasiada paciencia y solicito a coopeuch que me muestre el comprobante que firme y mi imagen en las camaras cuando se supone que cobré mi dinero.Yo llevo 10 años en Coopeuch y nunca he tenido problemas y ahora que solicito esta ayuda que ofrecieron ellos, para tener un poco mas de liquides para poder llegar a fin de mes, como socia siento que se han burlado de mi.Los mail no los podré adjuntar ya que en ellos hay letra chica que dice que son propiedad de la cooperativa y no se pueden divulgar.