Pesima atención ejecutiva

Buenas tardes, el motivo del reclamo es el siguiente :El dia martes 03 de noviembre me contacto una ejecutiva llamada monica de sucursal de punta arenas, la cual me ofrecio una renegociación de mi actual credito ya que supuestamente la taza del credito habia bajado , ella me ofrecio $270.000 mas un porcentaje del ahorro de cuotas de socio , y con la misma cuota son subir el monto de cuota mensual y sin agregar mas meses , por lo tanto era una muy buena opción ,le envie las liquidaciones de suldo la fotocopia del carnet de identidad y un certificado que me pidio. Pero el problema fue que despues de hacer todos los tramites yo , porque ella ni se movio de su escritorio , me dice que esta rechazado que le subieron la taza , osea si ella me ofrecio todo eso despues de 2 dias no me puede decir que esta rechazado , creo que es una burla para los socios como yo por ejemplo que pago una cuota de casi 250.000 mensuales . Que me ofrezca algo y despues como si fuera poco no me contesta el wathssap , muy mala su atencion , pesima , horrible el actuar de la señora monica , ahora si no tengo solución creo que la mejor opcion será cambiar mi credito a otro banco , por su mala gestión , poca empatia y cero compromiso por su trabajo .Muchas gracias espero su respuesta