Ineficiencia de ejecutiva y agente

Fuí perjudicada en la compra de mi casa donde por una muy mala gestión de parte de la ejecutiva Fernanda Ugalde y el agente Jaime Gonzales de la sucursal de Maipú, además de su mal trato el cual fue vejatorio y denigrante hacía mi persona y acompañante, la ejecutiva mediante WhatsApp y correo electrónico me indica que debo cancelar 103,02 UF de gastos operacionales, siendo que al comienzo de las gestiones ya se había cancelado junto con todos los documentos solicitados por ejecutiva. Está última indica de manera amenazante que,de no cancelar el valor en UF, toda la documentación firmada con anterioridad (escritura y crédito hipotecario aprobado)quedará nula perdiendo la propiedad en un período mínimo de 2 meses sin facilidades de pago. Al acercarme a la sucursal para corroborar esta información fuí atendida por el agente mencionado con anterioridad, no fuí acogida correctamente sin darnos solución respecto al caso indicándome que no está al tanto de la situación,debido a ésto no puede darme solución, dejando en claro que yo cometí el error y  desconociendo la mala acción y gestión por parte de la ejecutiva.