No me entregan mi prepago

Desde hace mucho tiempo estoy solicitando tanto por la página, como por correo, y en la misma oficina de puerto aysen, que me entreguen el prepago de mi deuda, o por lo menos me digan cuánto es lo que debo, me dijeron por el call center que debía solicitarlo desde la página, después de 4 intentos la página me dejo avanzar y pudo solicitarlo, qué pasó? Nunca llego a mi correo. A finales del año pasado lo fui a solicitar a la Oficina de Puerto Aysen y cuál fue la respuesta? Que se demoraba, que les avisara la oferta que me estaban ofreciendo, que me enviarían un correo con lo que estaba solicitando, etc, efectivamente el correo llego, pero no tenía lo que yo estaba solicitando que es el Prepago o que me digan cuánto es lo que debo.Estoy agotada de insistir, e sido educada y respetuosa, solicito lo mismo de vuelta, ya que para cobrar son bien rápidos, pero para resolver las situaciones son bien lentos, además es una falta de respeto que no sean capaces de entregar la información al cliente, es mi derecho!Espero que esta situación se regularice, sino definitivamente me iré de la institución.gracias.