Paquete no entregado por repartidor

Realice hace unos meses una compra en eBay con fecha de entrega el 24 de noviembre en Antofagasta, revisando la página al día de hoy aparece aún en tránsito, sin embargo conseguí un número de registro de correos de chile CY289270055US, ingrese a la página de correos y mi paquete aparece entregado el 13 de octubre , veo a quien se entregó y aparece nombre carlos (solo el nombre) y en el rut aparece Pizarro, fui a correos y me dicen que ese es el nombre del repartidos y que “ya no trabaja en correos “dándome a entender que se quedó con mi compra!!!pedí una respuesta sobre el registro de la entrega ya que aparece a las 12 de la noche en una oficina cosa que es imposible, y me dicen que debo esperar 15 días hábiles para que ellos me respondan!!!!simplemente impresentable quiero que me entreguen mi compra o me reembolsen el dinero, como cualquier repartidor se puede quedar con los paquetes que reparte????