Paquete no recibido

Buenas tardesSolicité a Aliexpress un artículo, y correos de chile el día 14/02 me envió un correo diciendo que mi paquete iba en camino, y luego llegó otro indicando que el paquete ya había sido entregado. Esto último no es real, ya que estaba de vacaciones por ende no me encontraba en mi domicilio, envié un reclamo y me indicaron que el paquete había sido firmado por mi. Que *****a más grande!!!, los tipos que entregan tienen toda la información de uno en los paquetes nombre, rut, dirección etc. Es muy fácil colocar que el producto fue entregado si ya cuentan con todo lo necesario, y que pasa con uno?? pierde el producto y además no te reembolsan nada, para peor no hay ningún teléfono donde uno pueda reclamar, todo es vía web.por favor necesito que me ayuden, quizás para ellos mi paquete no significada nada, pero para mi si y sobre todo mi dinero, mi numero de seguimiento es el 000613545772. A la espera de su ayudaAtteAngélica J. G