Demora en entrega

Hola escribo para solicitar la entrega de un paquete que ya lleva casi un mes en internación, por esto ya está pasado en la fecha de entrega, necesito que se me entregue el paquete porque está cerca de terminarse la garantía de entrega, es un paquete SP y se supone que esos son prioritarios, además ya me comunique anteriormente y me dijeron que tenía que esperar porque tenían 10 días hábiles para presentar el paquete ante aduanas y otros días más para la revisión de documentos que ya envié pero ya pasaron esos días y aun no pasa nada, ya sé que tengo que pagar impuestos desde el minuto 1 lo sabía pero no entiendo porque se demoran tanto en ver el carrito de compra, factura comercial y la transacción bancaria, ahí se ve más que claro cuánto costo el envió en su totalidad y solo salen en la página de correos de chile como documentos recepcionados, además me envían un correo diciendo que mi envió tiene información pendiente y yo ya entrega todos los datos y documentos que me pedían.Además, un amigo mío pidió exactamente el mismo envío de igual modo de entrega y el envió le llego a su casa en 9 días sin tener que pagar impuestos ósea es literal al azar si es que el paquete llega a la casa en el tiempo determinado o hay que esperar un tiempo absurdo en que llegue, ir a buscarlo a las oficinas del correo y tener que pagar impuestos.