Infracción ley 19.496, negligencia en prestación de servicios, paquete internacional no ingresado a internaci

El día 28 de octubre de 2023 realicé una compra internacional en Jolse.com, a fin de adquirir con anticipación algunos regalos de navidad para mi familia, pues dicha tienda realiza los envíos con bastante rapidez y, por lo mismo, supuse que comprando con casi dos meses de antelación los productos alcanzarían a llegar antes de navidad. En efecto, la compra fue enviada al par de días desde Corea y, según la plataforma de seguimiento de la tienda, llegó a Chile el día 08 de noviembre del año en curso (lo cual también pude verificar en distintas plataformas de seguimiento con el número del pedido); sin embargo, en Correos de Chile señalan que el paquete llegó al país el día 15 de diciembre, a pesar de que el vendedor me ha señalado en reiteradas oportunidades que el paquete está en Chile desde el 8 de noviembre y ha adjuntando los respectivos comprobantes para acreditar dicha circunstancia. Peor aún, además de suministrar información falsa a fin de excusarse por su mala gestión e infringir abiertamente la Ley 19.496, los agentes del call center de Correos de Chile entregan información contradictoria en los distintos llamados, señalando el día 16 de diciembre de 2023 que mi paquete estaba listo para iniciar el proceso de internación, pero habiendo transcurrido ya 15 días sin que el pedido cambiara de estado, llamo nuevamente al Call Center y me indican que el paquete debe estar olvidado en alguna bodega del aeropuerto, porque aún no han iniciado el proceso de internación; para colmo, dicen no tener idea de en cuánto tiempo podrían dar curso a la internación, porque eso es trabajo de Aduanas Chile, y una de las ejecutivas del call center se niega tajantemente a ingresar un requerimiento, diciendo que aquello es improcedente antes de cortarme el teléfono intespestivamente, información que es desmentida posteriormente por otra ejecutiva, quien ingresa un requerimiento que luego responde la empresa vía mail, con un correo tipo y sin dar solución. En resumen, mi pedido lleva casi dos meses esperando a que en Correos de Chile se dignen si quiera a clasificar el paquete y vulneran permanentemente mis derechos como consumidora, sin que uno pueda hacer absolutamente nada… Por consiguiente, solicito formalmente que Correos de Chile efectivamente haga su trabajo en conjunto con Aduanas Chile, dando curso al proceso de internación de mi paquete, remitiendo el mismo a mi domicilio en el más breve plazo posible y entregándome información veraz y oportuna respecto al envío.