Marcaron entregado un pedido que nunca llegó.

Lo que estará escrito a continuación fue lo que les escribi por medio de Facebook al cual no recibí solución alguna. Esto pasó el día 19 de diciembre y el texto de a continuación fue enviado el día 20 de diciembre. Hoy 27 de diciembre sigo sin respuesta alguna.Hola Aparece pedido entregado, recibido por nombre falso y rut no existe, qué solución hay en este caso, ayer el repartidor me llamó preguntándome referencias de la dirección la cual se las di y procede a decirme que no había problema que la entrega la haría el día de hoy.. la cual hasta esta hora no ha llegado y dudo que llegue ya que el pedido apareció como entregado en la página de seguimiento incluso me llegó un correo de que fue entregado, llame de vuelta al repartidor para preguntarle porque aparece entregado después de que él me llamó si no me ha entregado nada pero realmente no me respondió y me cortaba la llamada, le hablé por whatsapp pero tampoco responde, como mencioné anteriormente es un regalo para mi hija por navidad.. entonces estoy complicado necesito ayuda lo antes posible.Finalmente envío foto de la hora que me llamó el repartidor la cual lo llame 2 veces de vuelta para preguntarle por qué aparece el pedido como entregado pero no tuve respuesta, me cortaba el teléfono, capturas de los mensajes que le envié vía whatsapp y tampoco respondió, ya sé por dónde va el caso pero prefiero que ustedes tomen las medidas correspondientes.Voy a destacar que mi dirección es la única en mi sector, no hay donde perderse ya que con GPS es la única dirección que marca inmediatamente, por otro lado mi casa es 232B y la casa de al lado es 232A que ahí vive mi madre, así que tampoco hay donde perderse, si no lo recibía yo lo recibía ella, finalmente el pedido nunca se entregó, no obtuve respuesta del repartidor y mucho menos de correos chile que me cansé de llamarlos, lo peor es que hice la compra hace un mes con mucha anticipación para que llegara antes de navidad ya que era un regalo, pero nunca llegó, repartidor inventó un nombre y rut para dejar el pedido como entregado y nunca lo entregó.