Nulo avances documentos importacion

Llevo aproximadamente un mes esperando el avance en mi proceso de importación, ya subí la documentación necesaria la cual figura como recepcionada, pero no avanza de ese estado. He esperado mucho, el envio llego a chile en noviembre y no ha avanzado nada del proceso.No se si esto se debe al correo o a un proceso de aduana, pero lo seguro es que no avanza y mi pedido esta varado en una bodega.