Perdida de mercaderia

Esto se me envió en un correo."Junto con saludar, lamentamos informar que no fue posible ubicar su envío Encomienda Internacional número motivo por el cual se ha rotulado y establecido en nuestros sistemas como extraviado.Adjuntamos documento que emite Correos Chile, en donde se informa la situación del envío, para que pueda presentarlo ante su proveedor y pueda solicitar la programación de un nuevo despacho del producto o bien la tramitación del reembolso de dinero, según corresponda.Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya ocasionadoLe saluda cordialmenteXimena Cifuentes VargasSoluciones a ClientesCorreosChile"Esto me lo envió la señorita que firma el correo ,le envié un correo de vuelta y no me ha contestado llamo a correos de chile explicando mi problema y ellos me cortan la llamada (3 veces),me dicen que devolverán el dinero pero no dicen como ni cuando ,además fui yo quien viajo al extranjero para comprar el producto y enviarlo a chile.necesito ayuda para ver qué puedo hacer esa mercadería era para unos empresarios gastronómicos de la 9na regiónDesde ya Muchas gracias.