Devolución de paquete al remitente

Compre un regalo para mi hijo epor Aliexpress en septiembre, reculta que el pedido nunca llegó y hoy me llega un mensaje de que el paquete había sido devuelto al remitente... Nunca me llego correo avisando de que había sido "Rehusado" segun correos de Chile ya que en otro paquete pasó lo mismo pero me llegó correo por lo qu4e tuve que ir a buscarlo a la sucursal, esta vez solo el correo de aciso que se devolvió, llamao y me informan que no todos los paquetes son iguales y que no siempre informan que no se reciben en el domicilio (imposible que se haya rehusado porque siempre hay gente, es una oficina)... Al parecer el mala leche la la persona encargada (cartera) que simplemente no quiere entregar y los devuelve sin informar nada.Ahora resulta que pierdo plata y tiempo ya que debo hablar con el proveedor para ver si me lo manda nuevamente.