Envío no entregado

Desde que me llegó el correo a las 9 de la mañana que decía que mi envío iba a ser entregado durante el día que he estado esperando y revisando el seguimiento en linea, cuando a las 11:53 de la mañana me percato que en el seguimiento sale “DESTINATARIO ES DESCONOCIDO EN EL DOMICILIO DE DESTINO” y “ENVÍO NO PUDO SER ENTREGADO” siendo que he estado toda la mañana mirando hacia la calle y nadie ha venido a entregar nada, por lo que asumo que el cartero se equivocó de dirección e intentó entregarlo en otro lado. Mi dirección es la correcta, de hecho en el correo que me enviaron diciendo que iba a ser entregado durante el día sale mi dirección de forma correcta y nada, nadie ha venido a entregar nada aquí. Mandé un reclamo al servicio al cliente pero solo me responden con un mensaje automático diciendo que mi envío va a ser enviado al remitente o que tengo que ir a una sucursal cuando el error es de ellos.