Inconcistencia en la información

Hace más 1 mes mi envío entro en proceso de internación, EB842113019CN subi los documentos necesarios, ya lleva más de un mes en ese proceso. y nuevamente entró en servicio de internación. La espera será el doble. Ya había consultado por ayuda antes y solo me pidieron información y me contestaron de manera genérica.Los documentos los subi el 23/07, un dia despues que entrara a proceso de internación. Hoy dia 25/08 nuevamente entró en internaciónComo es posible la incosistencia de información y la poca claridad en los procesos?Intento llamar a call center y lo tienen deshabilitado. Tambien escribo por sus redes sociales y no responden.He escrito y he intentado comunicarme por todas las vias posibles y no tengo respuesta, y si la tengo, no se dan el tiempo de revisar lo que realmente pasa por mi caso.