Pedido estancado en aduana mucho tiempo

Hace bastante tiempo compré un producto por Aliexpress donde inicialmente me habían dicho que la "Aduana (en Chile) había sido autorizada". sin embargo, minutos más tarde me señalaron que el pedido había sido "retenido" y debería ser inspeccionado por la aduana hasta nuevo aviso. Resulta que llevo ya 9 días hábiles esperando respuesta o que me contacten y nada. El producto ya debería haber llegado, o al menos venir en camino hacia mi dirección. Adjunto evidencia sobre fecha desde ingreso a sus oficinas. Aún cero respuesta. Es un descriterio.