Reclamo por paquete retenido desde el 26 de mayo sin novedades

Me comunico con ustedes para manifestar mi total disconformidad con el manejo de mi envío Nº 880080887339 el cual permanece retenido desde el 26 de mayo de 2025 en la planta internacional, sin que hasta la fecha haya recibido avances concretos ni una solución clara.El único correo que he recibido al respecto menciona que el envío “espera revisión de la entidad fiscalizadora”, sin mayor detalle, plazos ni instrucciones. Ante la falta de información clara, realicé consultas a través de redes sociales, y solo obtuve respuestas genéricas que repiten que “el plazo no está definido y depende de la cantidad de envíos previos”, lo que considero una falta de respeto para los usuarios que, como yo, llevan semanas esperando sin certeza ni seguimiento real del proceso.Entiendo que hay controles y procedimientos que cumplir, pero exijo una respuesta más transparente y específica:¿Cuál es la causa exacta de la retención?¿Qué entidad fiscalizadora está a cargo?¿Existe alguna documentación que pueda facilitar el proceso?¿Cuánto más debo esperar?Resulta inaceptable que, después de más de tres semanas, la única información disponible sea una frase ambigua y sin plazos. Este tipo de gestión afecta directamente a los usuarios y daña la confianza en el servicio.solicito una respuesta formal y concreta a la brevedad, y una solución efectiva. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de escalar este caso al sernac u otras entidades competentes.