Pedido extraviado

Compré un elemento hace más de cuatro meses y la comunicación desde los canales oficiales de la misma empresa de entregas ha sido difuso sobre el estado de mi paquete. Ayer luego de haber presentado en varias ocasiones ''casos'' de investigación me llega un mail referido a que dicha encomienda ''Servicio Registrado Prioritario'' es catalogada como extraviada.Me parece un desastre cómo han llevado la entrega de dicho envío, luego de haberme llamado que se haría la entrega a más tardar durante enero/febrero de haber llegado a la planta de origen.He intentado entender y buscar de la mejor manera el cómo proceder, pero antes de llegar a acciones legales he hecho lo posible para comunicarme por los canales habilitados (los cuales son pocos y funcionan de forma deficiente) con tal de buscar una solución que no sea pedir un reembolso para que la situación se vuelva a repetir.Saludos y esperando una pronta y posible respuestaML