Falta de atención

Estimados señores de Correos de Chile:Por medio del presente correo deseo manifestar formalmente un reclamo respecto al servicio que se está entregando en la sucursal de Correos de Chile ubicada en la comuna de Chiguayante. Mi intención es dejar constancia de una situación que se ha repetido durante un largo período de tiempo y que afecta directamente la calidad de atención a los usuarios.Desde hace varios meses, y podría afirmar que incluso cerca de un año completo, he intentado en numerosas oportunidades enviar documentación importante a través de su empresa. Para realizar estos envíos necesito utilizar sobres de cartón o embalajes rígidos que permitan proteger adecuadamente los documentos que debo remitir. sin embargo, cada vez que acudo a la oficina para realizar este trámite, me encuentro con que nunca existe disponibilidad de dicho material.Al consultar esta situación con la funcionaria que atiende la sucursal, la respuesta ha sido siempre la misma. Según sus propias palabras, “no se piden sobres de cartón porque no se usan”. Considero que esta explicación resulta poco adecuada y refleja una falta de interés por atender las verdaderas necesidades de los clientes que utilizamos el servicio de manera habitual.La ausencia permanente de estos insumos básicos constituye una clara desatención hacia nosotros como usuarios. No parece razonable que una agencia de Correos de Chile no cuente con materiales elementales para efectuar envíos de documentación, que es precisamente una de las funciones principales que debe cumplir la institución.Debido a esta situación reiterada, me he visto obligado en diversas ocasiones a recurrir a otras empresas de mensajería privada para poder enviar mis documentos. Esto implica asumir costos considerablemente más altos, invertir mayor tiempo y trasladarme a lugares más lejanos, lo que genera molestias y gastos que deberían poder evitarse si el servicio funcionara de manera correcta.Como cliente, considero que es deber de Correos de Chile garantizar una atención eficiente y oportuna en todas sus sucursales, especialmente en lo que se refiere a contar con los insumos mínimos necesarios para prestar un servicio adecuado. De lo contrario, la comunidad se ve perjudicada y pierde confianza en una institución que debiera facilitar las gestiones y no dificultarlas.solicito respetuosamente que se revisen los procedimientos internos de abastecimiento de la sucursal de Chiguayante y que se adopten medidas concretas para asegurar la disponibilidad permanente de sobres de cartón y otros materiales requeridos para envíos. Espero recibir una respuesta formal y una solución efectiva a este problema que se ha prolongado por demasiado tiempo.Atentamente,