Falsa entrega

Mi paquete (numero 880098733866) aparece en la página de seguimiento como entregado e incluso aparece como recibido por un familiar mío pero ese familiar jamás recibió ese paquete ni dio autorización para que pusieran su nombre. El paquete jamás llegó a mi dirección y llame a la sucursal y me dijeron que el cartero era el responsable de las entregas y que él trabajaba aparte así que no se podían hacer responsables y luego el cartero dijo que debíamos llamar a la sucursal para resolver y al final se pasan la pelota unos a otros y no dan ninguna solución o explicación.