Pedido no avanza

Llevo 3 meses esperando mi pedido (880095490907), en abril correos lo recibió y desde ahi no avanza. He hablado con un asistente en whatsapp: peor que mediocre, no dan ningún tipo de solución ni posible explicación, una logró decirme que hay un pago pendiente por internación pero ni siquiera puedo pagar el folio porque cuando intento meterme a pagar sólo dice que NO hay nada por pagar. Fui a las oficinas para saber más y solo me dijeron lo que puedo ver en la web. Dijeron que supuestamente no avanza porque aduanas está aún revisando, pero se supone que pasa a la empresa DESPUÉS de pasar aduanas. Todo esto es más frustrante aun porque no soy alguien que tiene plata seguido y gasté en ese paquete lo que me cuesta meses ahorrar.