Pedido retenido en proceso de internación por mas de un mes sin avances ni informacion

Quiero presentar un reclamo debido al excesivo retraso de mi pedido, el cual lleva mas de un mes retenido en el estado de "internación", sin registrar avances en su proceso de envío ni información clara sobre su situación actual. considero inaceptable que un envio permanezca tanto tiempo sin movimiento, esperando un plazo mas que razonable para recibir el producto.La falta de actualizaciones y de una solución concreta demuestra una deficiencia en la logistica de la empresa.No considero aceptable que deba esperar mas de 1 mes por un pedido sin recibir ningun tipo de respuesta.