Retraso en despacho de producto

HolaCompre un producto por medio de la pagina dhgate.com, desde la tienda de ibaby888, todo estaba bien, y salia que el producto seria enviado en 2 dias(ser entregado en oficina).Luego tomo 2 meses en que llegara a Chile por medio de postnl. busco en Correos Chile por el número de seguimiento y me dice que no existe. Fui a Correos y me dijeron que probablemente aduana lo tenia retenido o que estaba mal el número para el tracking, sin embargo, dias después me aparece que recién fue la recepción internacional por el cen centro tecnológico postal, luego de 5 dias fue retirado y despachado a la planta cep rm.Yo lo necesitaba para antes de navidad , pero ahora ya no tiene importancia.El producto sigue estancado en la planta cep rm, a 5 dias de año nuevo.ruego una pronta solución.Es un producto importante que ya lleva 12 dias sin ser enviado a mi punto de retiro.¿hasta cuando debo esperar? dan plazos que no se cumplen.