Despacho a comuna incorrecta

Debí jhaber recibido un paquete hace ya algunas semanas, según la información que me dieron al llamar seguimiento, el paquete se despachó erroneamente a la comuna de maipú en vez de santiago a pesar de que la dirección incluia el código postal. Lo peor es que no quieren hacer nada para corregir este error y me dicen que debo pedir al proveedor qeu mande una rectificación de dirección. Lo consulté con el proveedor en China y me dicen que es imposible.En el teléfono de seguimiento me pidieron el recibo del correo de origen, lo pedí al proveedor, lamentablemente el proveedor no lo tenía, en su defecto me envio el invoice el que redirigí al agente de correos, pero la respuesta fué que no servia de nada y que mi proveedor debía llenar el formulario CN 17.Lo consulté y el proveedor me dice que no es posible hacer esto.¿Qué me queda por hacer para recibir mi paquete?puse un reclamo hace más de una semana en la página de correos y no me han contestado.