Atraso en encomienda internacional

En febrero de este año 2014, envié desde España, una encomienda con destino a santiago de Chile, la cual hasta la fecha 22/11/2014, no se han tenido noticias de la llegada de esta encomienda, la persona a la que le llegaría este envió, pregunto reiteradas veces en el mes de marzo y durante el año, el por que del atraso de esta encomienda, y la explicación que le daban en CORREOS DE CHILE,era que supuesta mente estaba retenido en el aeropuerto de España, esa fue la una respuesta durante todo este tiempo, hoy, fui nuevamente a la central de CORREOS DE CHILE, que esta en Plaza de armas en Santiago de Chile, y me pasaron con la operadora la cual me dijo que la encomienda había llegado al país y recibido por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile el 5-03-2014 12:41, y que había habido un error en la dirección lo cual impidió la entrega del mismo, el producto estuvo un mes en el país de destino, en ese tiempo repito, el destinatario fue reiteradas veces a preguntar por su encomienda, y la única respuesta que obtuvo fue, que estaba retenido en España, luego de un mes el envió se devolvió a España el 11-04-2014 12:11, y nadie fue capaz de avisar sobre esto, el envió fue devuelto como si nadie lo hubiera reclamado, y hoy día 22/11/2014, después de que la operadora me volvió a decir que el envió se encontraba en España y que yo, tenia que arreglármelas para que me lo reenviaran, entro en la pagina y me encuentro que dice ENVIO INGRESA A PAIS DE DESTINO 07-05-2014 12:41 OFICINA INTERNACIONAL, osea que claramente esta aquí, y me están diciendo que esta en España, entonce que hago para que me lo entreguen, si no son capaces de decirme que esta aquí en santiago de Chile?? yo necesito mi envió, y no es posible que los trabajadores de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile sean tan ineptos como para no saber donde esta una encomienda, y que encima tengan el descaro de decirme que yo me tengo que encargar de buscar en Internet, entonces no entiendo para que esta esa gente donde esta, yo quiero que me den mi encomienda o que me paguen la indemnización correspondiente, el costo del envió, mas las cosas que iban en el envió.