No entrega del envío

Hice seguimiento de un envío que debía llegarme, resulta que el producto llegaba a una comuna que no era la que correspondía al envío. Luego de varios intentos de contactarme con correos, me dijeron que no me lo iban a enviar hasta que demostrara que era mio, siendo que tenía mi nombre en el paquete y toda la información.Finalmente decidí llamar para poder aclarar bien el asunto, luego se una semana completa rellenando el inútil formulario de la pagina web y tratando de resolver el asunto vía mail, me contestan DE MALA FORMA y me responden que mi paquete había sido devuelto ese mismo día, sin jamás haberme contactado siquiera, y me dicen que si quiero mi paquete, que hable con quien hice el contacto del envío, porque ellos NO SE HACEN CARGO.Que impotencia da la ineficencia y poco compromiso de parte de un servicio del que no podemos prescindir