Demora en entrega de carta certificada internacional con prioridad

El 9 de marzo me enviaron una carta desde Alemania con mi permiso de residencia que necesito para ingresar como estudiante Alemania. El 16 de marzo fue despachada hacia Chile. Al ingresar el número de seguimiento en la página del Deustche post aparece como última actualización que el envío llegó a territorio chileno el 22 de marzo de 2024, pero esa actualización no aparece en la página de correos de Chile. En primera instancia hice un reclamo por vía telefónica a correso de Chile y se me envió un correo con la siguiente información:Estimado Sr. ITALO CORREAJunto con saludar, informamos que su envío carta certificada Internacional número RT972075113DE fue recibido en nuestro territorio nacional con fecha 22-03-2024 a la espera de ser procesado para su posterior despacho y entrega a su destino, la cual debe realizarse en los próximos 15 días.Ofrecemos las disculpas por las molestias que esta situación le esté generandoLe saluda cordialmenteIván Gabriel Salomo RubioSoluciones a ClientesCorreosChileHoy llamo nuevamente para hacer otra solicitud y ver si se podía acelerar el proceso ya que es solamente un documento y debo viajar el 6 de abril para empezar mis estudios de magister en Alemania, gracias a una beca que me otorgó el Ministerio de Cultura y se me envía un correo con información contradictoria a la primera información que me otorgó correos de Chile con la siguiente información:Estimado Sr.ITALO IGNACIO CORREA HUERTAJunto con saludar, respondemos a su consulta por envío Pequeño Paquete Internacional RT972075113DE el que registra último evento con fecha 15-03-2023, en el país de origen.Hemos realizado la verificación de la trazabilidad o seguimiento en nuestros sistemas, y se determina que corresponde a envío pendiente de recepción en nuestro servicio, el cual sólo posee registro de su creación en el país de origen.Lamentamos no poder asistirle en este requerimiento y quedamos disponible para consultas y gestiones futuras.Le saluda cordialmente,Ezequiel Seguel MelitaSoluciones a ClientesCorreosChileNo entiendo porque en ambos correos y cada vez que llamo para preguntar se me da información contradictoria y vaga. Ya atrasé mi viaje del 30 de marzo al 6 de abril esperando mis documentos pero ya no puedo esperar más. Exijo saber qué sucede con el envío y el por qué de toda esta confusión. Además la carta va con un sello de prioridad desde Alemania.