Retraso entrega de carta certificada

tengo un grave reclamo .El día lunes 3 cerca de las 11 am envié una licencia medica via courrier desde la sucursal de Viña del Mar, por lo que me cobraron $2060. Allí pregunte cuando llegaría, donde me ASEGURARON que tenían 24 horas para entregar el paquete en Stgo. (N° SEGUIMIENTO 3072596454083)Hoy es 6 de febrero y aun no lo entregan. Llame al servicio al cliente y me señalan que tuvieron problemas con la camioneta y no han podido hacer la Entrega (??). Me dieron un numero de reclamo (1310467) y que tienen plazo hasta el 20 de febrero para darme una solución.me siento estafada:1.- Pague por un servicio 24 horas , pero habían pasado ese tiempo y aun no estaba en la central.2.- Cuando van a despacho (más de 48 horas después), ni siquiera lo pueden entregar.3.- 96 horas después, no solo no lo han entregado, me señalan una excusa ridícula para una empresa tan grande: que no tenían vehículo.4.- La solución sera hasta 20 días más. Es decir, ¿el problema era el vehículo perdieron la carta? Dado que es una licencia medica, exijo que la encuentren y que la hagan llegar a su destino. También que expliquen por escrito que el problema del increíble atraso se debió a la empresa Correos , dado que este Retraso me perjudica laboral como pecuniariamente.