Respuesta nula a reclamos

Hace semanas envié un reclamo por la pérdida de un paquete adquirido en internet proveniente de USA. La pérdida se produce porque el número de tracking dado por el proveedor había sido usado en reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile por otra persona y ese envío había sido entregado en 2012. reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile dice que pasados 6 meses no tienen registros, por lo que el reclamo no procedía. Les expliqué que la compra tenía menos de un mes y había una confusión por duplicidad de números de tracking en envíos diferentes. Al exponer este error, se me pidió información adicional que entregué de inmediato, pero no hubo ninguna acción posterior. Al preguntar de nuevo por esta demora, la Respuesta es la misma dada en un comienzo: dado que Correos dice que el envío fue en 2012, no hay forma de acceder a la información. Es importante destacar que la empresa proveedora (British Customs USA) responde que el paquete en cuestión fue entregado en Chile y se encuentra en Aduana.¿Cómo es posible que no se logre dar un nuevo número al envío para que siga un curso normal? Lo que se ve simple vista es que las respuestas dadas son las mismas, un "copy/paste" que trasluce la mentalidad absolutamente poco profesional, poco seria y con nulo espíritu de servicio de Correos de Chile.