Perdida de envio en sucursal

buenos dias nuevamente una semana mas sin respuesta satisfactoria de mi envío que se les perdió en sucursal de quilicura ... hasta cuando no se hacen responsables y el codigo de envío perdio ya su valides de seguimiento el cual no se ve en sistema desde aca .. pero esta en sucursal según se dio a conocer dejaron carta de aviso la cual nunca se encontro en mi domicilioy correos cada vez que me envían mail es la respuesta automática de la entidad ... si saben que esta en sucursal asuman que se les perdió el envio y asuman el costo del mismo ya que no es culpa de la marca que hizo el envío que a ellos se les pierda el paquete en sucursal ya he esperado 3 semanas que se busque el paquete y cero respuesta por correos y tampoco se ha regresado el paquete a la empresa que hizo el envio desde estados unidos