Estimado Cliente:
Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado a través de este sitio.
Desde ya nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados, estamos procesando su requerimiento para responderle a la brevedad.
Agradecemos su contacto y le enviamos un cordial saludo.
Servicio a Clientes
CORREOS CHILE
Correos De Chile
8 Junio, 2015 - 17:09
Correos De Chile
8 Junio, 2015 - 18:25
Estimado Cliente:
Se contacta a cliente informando estado de envío.
Atentamente.
Servicio Al Cliente
CorreosChile
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Autor:
Han Pasado 2 Semanas, Y Nada Aun.
22 Junio, 2015 - 19:19
a las 2 horas de ingresado el reclamo, me mandaron un correo indicando que se había escalado un reclamo a la Sucursal de Temuco, y que en un periodo de máximo 10 días se estarían comunicando conmigo. No fue así, ya han pasado 15 días y aun nadie me comunica, y la niña que me envió el correo, no ha respondido nada. Fui a la sucursal de Plaza de Armas a consultar, y me dice que ya habían mandado de vuelva el producto desde TEMUCO (Yo vivo en La Florida), pero lo mandaron de vuelta a la zona de EMBARQUE (Para ser devuelto al remitente)... o sea, que no sirvió de nada el reclamo, y menos la gestión de la señorita Mercedes Arias Quezada - Ejecutivo Soluciones a Clientes. Sigo igual, sin el producto comprado y sin solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 08, Junio 2015
- Número: 330053
El día 04-05-2015 realice una compra en China, este fue enviado a Chile el mismo día, y acá en Chile se recepciono el 26-05-2015 15:44 (22 días después del envío) (el numero de seguimiento RK209539019CN). Resulta que mi dirección esta en La Florida (Santiago) y el producto fue enviado a TEMUCO, esto lleva 11 dias en TEMUCO, sin ninguna actualizacion.Llame al Call Center para consultar por esta situación, y la niña que me atendió me dijo que debía enviar un correo a la casilla [email protected], lo que realice a la brevedad (viernes 05-06-2015, AM), y hoy llamo para consultar por esa gestión, y la nueva niña que me atiende me dice "lo mas probable es que su correo no haya llegado, asi que debe enviarlo hasta que le confirmen la recepción, porque llegan muchos correos y eso causa que algunos no entren"... a lo que le comento, que si envío 100 correos y ninguno me lo confirman, seguiré enviando? y me responde que si, que la casilla no la leen maquinas, sino que personas, y por eso se demoran en leerlo. (una cosa es demorarse en leerlos, y otra cosa es simplemente eliminarlos, y luego leerlos con cansancio). ¿Como es posible, que un producto que viene desde tan lejos, llegue sin ningún problema a Chile, y acá todo dependa de una pura persona? ¿O sea que si esta persona se equivoco en leer, mi encargo puede recorrer todo Chile sin que nunca me llegue?Lo peor de todo esto (si, hay mas...) es que la misma niña que me atendió (Angélica), me dice "Señor, si no le han contestado el correo, es porque quizás reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile no tiene nada, y eso ya no seria problema nuestro", a lo que le indico que en la pagina ya aparece que recepcionaron, pero ella insiste "eso no cuenta, ya que debe esperar la respuesta por correo"... dejándome sin ninguna ayuda, y mas aproblemado.por favor, espero una respuesta, ya que me parece realmente difícil de aceptar, que una empresa tan grande, y que maneja un tipo de información tan sensible, puedan entregar este tipo de respuestas, y las gestiones sean tan deficientes.gracias.
Autor: A.P.
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