La entrega mal efectuada

mi motivo por la cual haga mis descargos, es por la inoperancia en la efectividad de la entrega de las encomiendas en las direcciones que son entregadas a los proveedores para los despachos de las encomiendas, por que digo esto, ya que deberia haber llegado hace un mes dos encomiendas de la cual solo a mis manos ha llegado uno el otro se quedo en santiago siendo que venia con la misma direccion que la primera y resulta que este fue entregado a otra persona llamada natali vergara quien vive en la comuna de la florida el dia 5 de marzo de 2015 y resulta que yo vivo en la comuna de puerto montt decima region de los lagos y estos paquetes fueron entregados por el movil numero 15 de corroes de chile.espero tener una pronta respuesta