Falta de criterio y no responsabilidad en sus envios

Encuentro una falta de criterio con correos de Chile, ya que se solicito un envio vía express a Suecia el cual era un producto urgente que se debía entregar específicamente solicitamos un envio que se demoraba 5 días, esto fue realizado el día 13 de agosto, entregando todos los papales que solicitaban en ese momento, luego de varios día se verifica que el trabajo todavía no sale de la planta de renca, se comunica con un supervisor en este caso con la sra. Paola yeveres y luego con la sra. Sandra Montoya ejecutivas de correos de Chile, no dieron solución, y nos piden documentación inverosímil solo para un despacho de lente de sol, ya 07 de septiembre se me hace devolución de la encomienda, resignado ya que el tan preciado producto que se necesitaba con urgencia no llego cuando debía solicite mi devolución de dinero el cual se negaron, yo aludiendo que solamente deseaba mi dinero por que el servicio no fue realizado. la falta de preocupación que existe en esta empresa, el tiempo perdido comunicándose con el coll center de reclamos, la cero empatía que existe, haciendo que por parte de nosotros nuestra palabra sea menospreciada , la que creo que es lo mas importante, de que el producto iba a llegar en cierta fecha, no es cierto y mas aun la falta de criterio se que si se dan cuenta que lo ofrecido por esta empresa el envio de un menaje NO FUE REALIZADO, el devolver el dinero que se cancelo.