Paquete retenido en oficina internacional hace mas de un mes

Hace mas de un mes encargue un Paquete al extranjero el cual se demoro justo la fecha exacta en llegar al pais que me indicaron al momento de comprarlo, el Paquete tiene opción de seguimiento y según me indica la pagina el pedido ya llego acá al país y esta en Correos de Chile; Llame y pregunte para saber porque aun no lo recepcionaban a mi domicilio a lo que me respondieron que no estaba en manos de ellos y que no sabían donde podía estar en aduana o en el mismo aeropuerto quizás, pero que ellos no contaban con la información necesaria para saber su ubicación, pero lo raro es que yo busco el código en la pagina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile y dice que desde el 25 de Noviembre esta en Oficina Internacional; si ellos tienen el number tracking de mi pedido como es que no saben donde esta? es en vano llamar al call center porque lo he hecho reiteradamente y siempre es la misma respuesta. necesito saber cuánto mas tengo que esperar, he visto ya muchos reclamos por lo mismo, estancados meses en esta oficina, no entiendo como es posible que siendo una empresa tan grande no sepan solucionar este inconveniente. gracias! +