No me han devuelto el dinero de mi paquete perdido

Me llamo victor guerrero y a raiz de la perdida de una compra internacional mia ise el reclamo correspondiente ya que el envio contaba con numero de seguimiento el cual es: RS429546782NL.En representacion del reclamo me contacto conmigo el sr: Ezequiel Seguel Melita ejecutivo de soluciones al cliente a traves del correo:[email protected] cual me solicito comprobantes de pago ademas de otros papeles firmados yo envio todo lo solicitado y asta la fecha de hoy aun no me an dado respuesta alguna de mi dinero los papeles los envie el 11 de julio 2016 y pregunte las semanas siguientes cuando se iba a realizar mi reembolso pero ni siquiera se han dicnado en responder mis correos comoes posible que uno tenga tanto problemas con algo que es de uno y ellos lo pierden o lo roban. Si por medio de este reclamo no me solucionan mi problema no tengo problemas en volver a poner otro y otro y otro reclamo donde sea aora va uno al sernac.