No se me ha entregado el paquete

Buenas tardes, necesito saber en que lugar se encuentra mi paquete internacional, ya que en el seguimiento a través de la pagina que compré sale que han realizado dos intentos con entrega fallida siendo que el dia y hora que aparecen, yo me encontraba en mi domicilio, por otro lado aunque fui en persona a la oficina de correos Chile cercana a mi domicilio me dicen que no pueden saber que pasa con el paquete porque el numero que tengo de envío y seguimiento a ellos no les sirve 12878304157000202794571001 que es por el sistema que usan, de todas maneras las personas que allí trabajan amablemente buscaron si algún paquete tenia mi nombre pero nada es inexistente, entonces como pudiese ser que entregaran algo si no está. necesito saber donde está en que sucursal porque dice que el paquete llegó a Chile por ende en transito no está. ¿Cómo va a ser que teniendo un nombre un numero de contacto y dirección no se pueda buscar de alguna forma.?