Paquete extraviado desde enero, no responden reclamo

Quiero expresar mi reclamo por extravío de Paquete numero de seguimiento ALS00642023, reclamo numero 1550340 ya que desde enero aparece en sistema que no pudo ser entregado lo cual es falso porque en este edificio hay conserjes quienes siempre reciben los paquetes, es más, posterior a este envío recibí cerca de diez paquetes mas, llamé para indicar que era falso que era imposible que no pudiesen entregar el Paquete en mi domicilio y me dijeron que debía esperar, que el Paquete llegaría a alguna sucursal para ser retirado, esperé hasta fines de febrero y no llegó a ninguna sucursal por lo que volvi a llamar y me dijeron que debia ir personalmente a una bodega en el salto viña del mar, a retirar el paquete, llegué a esa bodega donde me dijeron de muy mala manera que yo no debía estar ahi ya que ellos no atienden publico que esa es una bodega y que me fuera de ahi y que llamara al call center e hiciera el reclamo, lo hice, el reclamo lo hice el 15 de marzo, me dijeron que en 15 dias tendría respuesta pero ya han pasado mas de dos meses desde que hice ese reclamo y hasta ahora no he recibido respuesta de parte de correos, estamos a Mayo y estoy esperando desde Enero, ya es suficiente tiempo de espera no les parece? Cuanto tiempo mas debo esperar para que me entreguen mi pedido?Se supone que tienen quince dias para resolver, y ya van mas de dos meses de espera por un reclamo que hice por un Paquete que llegó en Enero. Les he enviado correos, llamado al call center, me he intentado comunicar via twitter y facebook y no responden mis mensajes tengo copia de los mensajes que les envio y no me los responden sin embargo el resto de los mensajes de otros usuarios ya sea en facebook y en twitter si los responden, les he enviado cinco correos desde el 15 de marzo a la fecha y siempre responden que debo esperar al analista y me quedo en espera de ese analista que jamás aparece. No creen que ya es suficiente dos meses con diez dias para que el analista resuelva algo que por plazo tope tiene quince dias?Espero que esta vez me respondan de manera responsable  pronta y honesta.