No envian paquete y no dan solucion

Estimados, buenos días me dirigo a ustedes ya que no he tenido ninguna solución a mi problema.Como indica el recuadro mas abajo mi paquete llego a Chile el día 03/01/18, pero reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile aun no hace la entrega de mi paquete internacional. He llamado varias veces a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile y enviado correos a importación y me indican que mi paquete sigue en aduana por lo que no entiendo, por que en el recuadro al hacer el documento dice que el 02/02/18 llego a su centro de distribución.Y por otra parte por que debo mandar algo como mi transacción bancaria o factura a la persona que le he comprado, eso jamas me había pasado, no es la primera vez que compro, pero esta vez me han sorprendido. Las respuestas que me han dado de importaciones es que tengo que mandar un comprobante de pago, cosa que ya hice y aun no tengo ninguna respuesta y ya estamos a 17/04/18,sin darme una solución a este problema. Y si la respuestas es que debo mandarlo en pdf nuevamente, por que eso es lo único que saben decir, no puedo hacerlo ya que la factura de aliexpress no es en ese formato, no creo que lo importante sea el formato si no la confirmación de la compra, y si no hubiera un pago o una confirmación de compra ellos jamas hubieran hecho el envio a través de ustedes, por lo que sigo sin encontrarle ningún sentido.Es por esto que me dirigo a ustedes y ruego una pronta solución, comunicarse conmigo, ya que como cliente perdí la confiabilidad en ustedes y su servicio.Numero de seguimiento del producto RU162598697NLRECEPCIÓN INTERNACIONAL POR CORREOSCHILE 02/02/2018 10:56 CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTALENVIÓ DESPACHADO AL PAÍS DE DESTINO 03/01/2018 20:14 OFICINA INTERNACIONAL