Donde esta mi paquete? pésimo servicio

Buenas.Una amiga me mandó un paquete desde filipinas. El código del paquete es RR078001335PHLlego a Chile hace más de un mes y del centro tecnológico lo mandaron a Talca...el paquete debería haber viajado a Ovalle! Llamé para pregunta y me dijeron que no sabían nada del paquete y que no les aparecía en sistema. Lo gracioso es que a mi me aparecía en el seguimiento de su página. Los agentes que me atendieron lo hicieron super mal y me cortaron varias veces.Resulta que hoy volví a llamar y me dicen que el paquete lo van a mandar devuelta al remitente! Llamo todos los días y nunca me dijeron que eso pasaría! Nunca me llamaron para informarme nada de mi paquete. La chica que me atendió (la cual se reía con una compañera mientras hablábamos) me dijo que el paquete se devuelve por que no se nota mi dirección en el. Tengo las fotos que me mando mi amiga y el paquete venta con mi dirección legible y correcta.Le pedí a la chica que me diera ayuda y me dijo que llenará el formulario de la pagina y nunca lo contestaron...tampoco el mail que mandé a seguimiento ni el que mandé a sac.necesito respuestas. Como no me lo pueden entregar si tengo el ********o comprobante de envío?!Que demonios esta pasando?