Según las normativas que debe seguir Correos de Chile de acuerdo a la resolución exenta Nº 109 se estipula lo siguiente:

Incidencia Terminal:
Contingencia que impide la entrega de un envío cuyo origen se relaciona con la dirección de destino o con la persona del destinatario y que son susceptibles de superar con nuevas instrucciones o parámetros entregados por el remitente o información complementaria entregada por el destinatario. Entre otras se contempla: cambio de domicilio, dirección insuficiente, dirección incorrecta, destinatario desconocido en la dirección de destino, número de dirección inexistente, destinatario fallecido, envío rehusado, plazo cumplido, entre otras.

Procedimiento en caso de incidencia terminal:
La Empresa de Correos de Chile, a través del Servicio al Cliente, tomará contacto con el remitente y/o destinatario para generar una nueva instrucción de entrega o complementar la información de entrega existente, dentro de 4 días hábiles contados desde que el envío fue trasladado a la bodega de la empresa, después del intento de entrega fallido. Una vez establecido el contacto con el remitente o destinatario, éste tendrá 1 día hábil para generar una nueva instrucción de entrega
o complementar la información de entrega existente, según corresponda, debiendo explicitarla vía telefónica o correo electrónico. Si dicha instrucción no se explicita o bien no se logra contacto con el remitente, la Empresa de Correos de Chile procederá a devolver el envío al remitente. Recibida la información del remitente y/o
destinatario, se ingresará al sistema y se procederá a ejecutarla.

Claramente estas normativas no las cumplen y hacen lo que quieren,