Paquete detenido hace meses en aeropuerto

Quiero poner el siguiente reclamo contra Correos de Chile: Tengo un Paquete que me fue enviado desde Alemania -el número de envío es: EK015719323DE. Mis padres me lo enviaron y este Paquete contiene exclusivamente libros.Dicho envío se encuentra desde el 27 de noviembre de 2018 en la bodega de Correos en el aeropuerto, sin pasar por la revisión de la aduana y, por lo tanto, sin poder ser entregado. Ni el servicio telefónico de atención al cliente ni [email protected] reaccionan: o bien dicen que no existe plazo fijo, o derechamente intentan culpar a la aduana (aunque la web de correos indica que el Paquete hasta la fecha no ha sido presentado ante la aduana y. Aduana niega haber inspeccionado el paquete). Nadie en reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile parece sentirse responsable y ordenar la búsqueda del Paquete o , en el caso que no se les haya perdido, que éste sea puesto a disposición de la aduana para su revisión.A esas alturas temo que el Paquete fue sencillamente perdido por Correos y que mis libros no podràn ser recuperados.