- Santiago, Chile
- 13, Agosto 2019
- Número: 605910
Incompetencia y nula claridad en entrega de paquete internacional
PRESENTE
Compré un smartphone en Aliexpress, el número de track internacional es RB770310175SG. Se me solicita la documentación requerida por Aduanas, la cual he ingresado correctamente al portal internacional de Correos de Chile- Carrito de compra: el cual corresponde a la captura de pantalla de mi compra.- Transacción bancaria: la cual es el cargo en mi tarjeta de crédito.- Factura comercial: la cual se la solicité al vendedor en China.- El número de bodega es 41478- El número de track internacional es RB770310175SGLos 3 documentos los subí al portal internacional de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile y todos los datos solicitados también están entregados, sin embargo, llevo más de 1 mes esperando mi producto, la única respuesta que me dan desde el call center es que "debo subir la documentación porque falta". Pero la documentación ya está subida. Un funcionario de la sucursal de av Matta me indica que "en el sistema dice que "AEROPUERTO, SE REQUIERE PRESENTACION DE DOCUMENTACION. MAYOR DETALLE EN EL INICIO DEL HISTORIAL", pero nunca me indican cuál es el problema. Está subida la factura comercial, está subida la transacción en la tarjeta de crédito, está subido el carro de compra ¿¿¿qué más necesitan??? cuál es el problema que no lo dicen de una vez???Llevo más de 1 mes pidiendo respuestas y nadie me da una respuesta clara, las versiones son contradictorias, se me indicó que mi paquete ya había pasado Aduanas y que ya podia pagar el impuesto, acudo a la sucursal av Matta para pagar el impuesto correspondiente, y luego me dicen que no porque "AEROPUERTO, SE REQUIERE PRESENTACION DE DOCUMENTACION. MAYOR DETALLE EN EL INICIO DEL HISTORIAL". Señores LOS DOCUMENTOS YA LOS SUBI, NO SE QUÉ MAS QUIEREN QUE HAGA, ES SU TRABAJO TOMAR ESOS 3 DOCUMENTOS, PASARSELOS A ADUANAS E INDICARME CUANTO ES EL IMPUESTO QUE TENGO QUE PAGAR. Ya dejen de darme la misma respuesta, sean claros de una vez y entréguenme mi producto.
Autor: D.S.