Paquete perdido

Luego de poner un reclamo por la demora de la entrega de un paquete, me informaron que este se declaraba extraviado y que dentro del mismo mail informativo sería adjuntado un certificado por extravío, el cual no aparece. En el mail se me informa que puedo comunicarme con el remitente para ver si puedo obtener una solución (debido a que eran productos de una tienda) pero me gustaría obtener una respuesta y solución de Correos, debido a que el Paquete fue "perdido" dentro de sus mismas oficinas, como se puede ver en el seguimiento del envío. la empresa debería otorgar respuestas más concretas a estos casos que solo la opción de comunicarse con quien envió el Paquete y el certificado (que en mi caso ni siquiera existe).