Paquete extraviado

EstimadosHace unos días compré unos libros y me lo enviaron desde Vallenar a mi casa en Villa alemana. Resulta que nunca llegó y me llegó un mensaje diciendo que debía retirarlo en la sucursal, pero yo estaba de viaje así que al llamar me dicen que será de vuelto a Vallenar para que lo envíen nuevamente. La persona no es del país, por lo que no podrá enviarlo con la nueva dirección. Que debo hacer en este caso? Me dijeron que debía reclamarlo cuando se va a una bodega, pero qué pasó debo seguir y como se que está en ese lugar ?