Entrega pedido

Estaba esperando mi pedido hoy día 31 de abril (un libro que compre por busca libre) y resulta que en el seguimiento que nos Entrega esta página para ver nuestro pedido me encuentro que ya sale como “entregado” a nombre de Victor Santana en San Bernardo CDP23, me entro la duda y busco en internet y me encuentro con muchos reclamos que dicen que estos pedidos no los entregan ni te dejan ir a buscarlos... necesito una pronta respuesta sobre mi producto por el cual pagué y pagué el costo de envío además, una vergüenza que esto suceda, ya que la quería para un regalo y lamentablemente se retrasara este!