No entrega paquete

Correos de chile no da respuestas a solicitud de entrega de un paquete proveniente del extranjero. Llego el 21/02/2020 y no a sido movido de sus dependencias. Cuando uno llama por respuestas solo informan que se debe esperar. Como consumidor de su servicio me ciento pasado a llevar, ya que no muestran empatia con el cliente. Se excusan que debo esperar, que llame en una semana mas y al próximo llamado es la misma respuesta. En la pagina web existe una sección para reclamar, pero el correo de vuelta es la misma respuesta que por teléfono. . Debe esperar gracias.El numero del paquete es ALS16658198SALUDOS.