Pedidos sin entegar perdidos

a partir del dia 30 de septiembre tengo pedidos internacionales que no han sido entregados ( 12890601237000220543536001), llegaron al pais el 30 de septiembre y a la fecha correos no responde, dicen que hubo un error en la distribucion pero a la fecha aun no es entregado, ademas ya hay otro pedido en similares condiciones, llego el 10 de octubre a chile y a la fecha correos no lo ha recepcionado ni ingresado a sistema nro 12890601237000221490063001, se entiende el colapso del sistema pero han sido entregados pedidos de fechas posteriores a esta, lo que dice que no es problema de colapso, sino de negligencia