Envío por post nl no llega

SEÑORES CORREOS DE CHILE

PRESENTE

Mi problema es que realice un pedido internacional y este viene por PostNL, este llego el 20/10/2020 a Chile y aún no me llega el pedido a mi hogar, le hago el seguimiento y me indica que mi pedido llego en la fecha que indique, pero no han sido procesados aun por correos de Chile.

Qué puedo hacer para que estos envíos sean tomados en consideración ¿?. Ya he llamado varias veces, pero me dicen que no tienen mayor respuesta siendo que el pedido se encuentra ya hace tres semanas, contacte con el proveedor con postnl y me informan que correos chile son los que deben darme la respuesta, necesito una solución.

Código de seguimiento en: RU830451195NL

Saludos