Enviaron mi encomienda a otra region

Buenas tardes , me enviaron una compra de Australia a mi casa en la comuna de San Pedro de la Paz y correos en vez de enviar la encomienda a mi domicilio la envio a Coyhaique, me contacté con servicio al cliente en dos ocasiones, envie mis datos, copia de mi direccion, copia de la orden , una foto de mi nombre completo rut y dirección escrito en papel, y el número de tracking , me dijeron que crearon un "caso" numero 3201696 esto fue el 19/08/2021 y que en 10 días me iban a dar una respuesta , me volví a contactar a través de la pagina web y me dijeron que supuestamente e aún seguia en el centro de correos de Coyhaique y que iban a gestionar para que la enviaran a la dirección correcta y que me iban a dar información a más tardar el 31 de agosto, nuevamente pasó la fecha, no puede ser que una encomienda desaparezca y no sean capaces de rectificar su error, porque la encomienda venía con la dirección correcta, es una encomienda que enviaron en mayo y que ingresó a chile el 5 de agosto, que más ´puedo hacer si no dan ninguna solución , poner una denuncia por robo?.