Aplican el protocolo cuando quieren

Fui a retirar pedido de mi hija a la agencia ya que esta vez no la podiamos resibir en casa, lo lamentable es que cuando van a dejar a domicilio su emoresa puede dejar los productos haata con la vecina y sin siquiera preguntar si nos conocen, jaman me han pedido rut ni nada y hoy que voy a la agencia hay que presentar el carnet(de mi hija), segun me expresa el cajero, es protocolo", osea solo se aplica protocolo en sus oficinas? Y el despacho a domicilo da lo mismo donde lo dejen??? Les consulto porque ya he perdido bultos que finalmente no saben a quien se les entrego PESIMA LA ATENCION Y LA IRONIA Y FALTA DE DE RSPETO DE LA GENTE QUE CONS USTEDES TRABAJA ES HORRRIBLEEE.