Falta producto en el envío

Buenos días señores natura, mi nombre es Marisol Islas, es mi primera compra on line con ustedes y en mi pedido solicito 3 productos en la página, y me llegan 2 de mis productos y 4 muestras de cosmetica. En la página aparecen mis productos y agregan 3 muestras de regalo, en total 6 articulos. Cuando llega el pedido, son 2 de mis productos y 4 muestras. Mi molestia es que precisamente el producto más caro, y más necesario para mí, no llega. En la misma app he querido preguntar y la ventana de ayuda, nunca abre. Primera compra y de inmediato problemas con el despacho de producto. solicito me envíen mi producto por el que pagué.